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物业保安员培训实施作业规程

时间:2019-01-30 11:25来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业保安员培训实施作业规程(二) 1目的 规范保安员培训工作内容,使保安员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。 2适用范围 适用于全体保安员的培训。 3职责 3.1保安部经理负责制定保安部年度培训计划,并组织实施

        物业保安员培训实施作业规程(二)

  1目的
  规范保安员培训工作内容,使保安员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
  2适用范围
  适用于全体保安员的培训。
  3职责
  3.1保安部经理负责制定保安部年度培训计划,并组织实施。
  3.2保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
  3.3保安队长(安保部经理)根据保安部培训计划,制定本保安队(安保部)的月度培训计划,并负责具体组织实施。
  4作业规程
  4.1培训计划的制定
  4.1.1保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划,并上报公司审批。
  4.1.2保安员培训计划必须符合的要求
  要求应包括:
  a)不违反国家的有关法律、法规;
  b)保安队(安保部)的培训应有具体的实施时间和地点;
  c)有考核的标准;
  d)有明确的培训范围;
  e)有培训的要求;
  f)培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。
  4.2新入司队员的培训
  新入司队员的培训,由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格后方能上岗。
  4.2.1第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
  4.2.2第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
  4.2.3第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
  4.2.4第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。
  4.2.5第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
  4.2.6第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。
  4.2.7第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后,由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评,对新队员提出工作上的要求和希望。
  4.3保安队(安保部)的日常军事技能培训
  4.3.1培训内容
  培训内容应包含:
  a)队列项目:
  --立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
  --齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
  --动作要点见《军训标准--队列》。
  b)体能训练项目:
  --跑步;
  --登山;
  --俯卧撑;
  --其他体育运动。
  4.3.2军事要求
  军事要求应包含:
  a)军训过程中按正规化要求操作;
  b)队列训练按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
  c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
  d)养成良好的队列礼仪;
  e)除特殊原因经保安队长(安保部经理)批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
  4.3.3军事技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。
  4.3.4军事技能的培训,每次不少于60分钟。
  4.4保安队(安保部)的日常消防知识培训。
  4.4.1消防知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。
  4.4.2消防知识的培训,每次不少于60分钟。
  4.4.3培训内容
  培训内容应包含:
  a)消防法规的学习;
  b)消防理论知识的学习;
  c)有关消防的各项规章制度学习;
  d)灭火器材的操作使用。
  4.5规章制度和法律知识培训
  4.5.1规章制度和法律知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
  4.5.2培训内容
  培训内容应包含:
  a)公司的规章制度;
  b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
  c)《中华人民共和国刑法》相关内容;
  d)《中华人民共和国消防法》;
  e)其他地方性法规。
  4.6服务技能的培训
  4.6.1培训内容
  培训内容应包含:
  a)礼貌服务用语;
  b)仪容仪表;
  c)礼貌礼节;
  d)服务意识;
  e)服务技能;
  f)熟悉业主及业主的车牌;
  g)辖区的情况特点。
  4.6.2服务技能的培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。
  4.7安全培训
  4.7.1培训内容
  培训内容应包含:
  a)保安员门岗(大堂岗)、巡逻岗、车管员的执勤要求;
  b)辖区安全的防范措施和要求;
  c)车辆管理的措施和要求;
  d)辖区安保工作的特点;
  e)突发事件的处置。
  4.7.2安全培训由保安队(安保部)负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
  4.7.3安全培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
  4.8报警中心的培训
  4.8.1培训内容
  培训内容应包含:
  a)户内报警器的操作流程及原理;
  b)周界报警系统的操作流程及原理;
  c)录像回放的操作流程及原理;
  d)可视对讲及701E系统的操作流程及原理;
  e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;
  f)设施设备的日常保养;
  g)事故的处理和故障排除的操作程序;
  h)其他内容。
  4.8.2根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。
  4.8.3报警中心的培训由报警中心班长具体负责。
  4.9思想教育
  4.9.1思想教育
  思想教育的形式:
  a)保安员全体会议;
  b)队员座谈会;
  c)队长(安保部经理)与队员的谈心;
  d)写读后感、心得体会等形式。
  4.9.2保安员全体会议和队员座谈会,由保安部或保安队(安保部)根据实际情况进行安排。
  4.9.3队长(安保部经理)与队员的谈心每两个月进行一次。
  4.9.4根据统一布置和实际情况,让队员写读后感、心得体会。
  4.10物业管理知识培训
  4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。
  4.11业务技能培训
  4.11.1业务技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
  4.11.2培训内容
  培训内容应包含:
  a)《门岗(大堂岗)管理作业规程》;
  b)《巡逻岗管理作业规程》;
  c)《车辆停放管理作业规程》;
  d)《消防管理作业规程》;
  e)《保安员交接班管理作业规程》;
  f)其他相关规章制度等。
  4.12保安部、各保安队(安保部)每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。
  5记录
  5.1《培训记录》
  5.2《培训考核成绩单》
  6相关支持文件
  6.1《消防管理作业规程》
  6.2《门岗(大堂岗)管理作业规程》
  6.3《巡逻岗管理作业规程》
  6.4《车辆停放管理作业规程》
  6.5《保安员交接班管理作业规程》
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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