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北大资源物业消防监控中心工作流程

时间:2019-01-29 10:43来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
一、目的 明确监控中心操作流程,确保监控中心良好运作及功能的发挥。 二、适用范围 适用于公司各项目。 三、管理内容 (一)监控中心人员要求 1、监控中心值班人员,必须经过相关消防知识、本部门消防设备操作的培训,取得《消防上岗证》,具备处理紧急事件

 一、目的
明确监控中心操作流程,确保监控中心良好运作及功能的发挥。
二、适用范围
适用于公司各项目。
三、管理内容
(一)监控中心人员要求
1、监控中心值班人员,必须经过相关消防知识、本部门消防设备操作的培训,取得《消防上岗证》,具备处理紧急事件能力。
2、监控中心顶岗人员,也须经过相关消防知识的培训,由秩序维护负责人指定的人员担任,并在中心交接班记录的备注栏填写顶岗人姓名、顶岗时间及顶岗期间的重要事项。
3、监控中心值班人员必须熟悉管辖区域各类管理人员的职责范围及特长,熟悉管辖区域内的环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。
(二)监控中心交接班要求
1、交接班时应:进行外观巡视各类系统,查看各类系统是否处于正常运行状态。
按操作键查看消防主机内容有无改动,有无增删操作员姓名。
2、出现下列情况不接班:
——上一班运行情况未交待清楚;
——记录不规范;
——消防主机无法进入操作功能;
——室内存放与工作无关的物品;
——设备上积尘未除尽,有水杯、腐蚀品;
——地面干净,不整洁;
——检查物品不齐全;
——故障正在处理中或未处理完毕,应由交班人负责处理,接班人协助。
(三)监控中心配置要求
1、监控中心必备的常用联系电话,包括供水、供电、供气、电信、宽带、辖区派出所、三防指挥部、医疗急救、交通事故处理、匪警、火警、辖区居委会等部门的联系电话,项目配套重要设备设施厂家或保养单位的联系电话,公司内部联系电话。
2、监控中心配备的防火器材有防火服、灭火器、应急灯、电筒、消防工具等消防设备,消防设施、设备必须保存完好并不得挪做它用。
3、为了便于监控中心与秩序维护休班人员宿舍的联络,在前期介入时,要向开发商提出安装两者之间内线电话的要求,以保证在紧急情况下得到支援。
(四)监控中心管理要求
1、监控室为重点部位,无关人员严禁擅自入内。因工作需要进入监控室,需经
上级主管批准后,方可进入,值班员在《人员进出登记表》上进行登记。
2、室内严禁存放一切与工作无关的物品,操作平台上不得摆放任何物品,严禁吸烟。
3、发现异常情况立即调动就近秩序维护员处理,并报告值班班长及领导,作好
记录。
4、严禁在监控中心内使用可能干扰和破坏计算机和其他电器、电子设备。
5、禁止随便开关仪器设备,以防发生故障,严格按操作规范进行操作,确保仪器设备的正常运行。
6、室内必须保持24小时监视消防系统和各类系统,暂时离开时,需呼叫秩序维护班长替岗,并交待值班注意事项,但不得超过10分钟。
7、当班时精神饱满,集中精力,不准聊天、吃零食,不准打牌、看书报、杂志,不准打瞌睡,不准任意使用报警电话。
8、严禁使用数字监控录象设备播放与工作无关的任何光碟,不准打游戏并严禁存入游戏程序,对保存的录象文件夹,未经领导同意,不得带任何人观看,不得私自录制、复制、移动、删除录象资料和文件夹。
9、监控室设施运行情况,除向直管领导汇报外,任何人不得打听,严禁泄密,防止事故发生。
10、值班员每班打扫室内清洁卫生,擦试设施设备。始终保持地面、墙壁、设备无积尘、无油渍、无污物、无蜘蛛网,光亮整洁。
11、做好值班记录,严格按交接班规程执行。
(五)监控中心日常工作
1、通过监视器密切关注管辖区域人员、物品出入、车辆停放等情况,发现可疑情况及时通知就近人员监视和处理,必要时进行摄像,及时跟踪处理结果。
2、指挥处理各种紧急情况,必要时通知上级或向社会机构求援,事后及时做好详细记录。
3、每天晚上22:00点至次日凌晨7:00点期间,每隔半小时呼叫各岗位一次,将不正常情况记录在《夜间叫岗情况记录表》上,各岗位收到监控中心呼叫后应马上答复。如当值人员没有答复,监控中心应联系当值班长,立即到岗位查清原因,将情况记录在《秩序部值班记录表》中并在次日向秩序维护负责人汇报。
4、 严格监控各岗位当值人员在岗情况,及时提醒、纠正,详细记录所有事件经过并向上级汇报。
5、完成公用钥匙保管及借用登记等工作。
6、夜间客服中心无人上班时接到的报事报修等详细记录在相应的登记表中,次日及时传达客服中心处理;紧急情况可直接调集各部门人员及时处置。
7、凡涉及市政设施(如水、电、气、道路、邮电、通讯等)所引起的客户投诉,应努力作好解释工作,尽力为客户排忧解难。
8、做好交接班工作,将情况记录在《秩序部值班记录表》中。
(六)安防报警处理
1、按照《火警处理流程》执行。
(七)录像资料的管理
1、秩序维护负责人确定录像区域,重点关注车场、出入口等区域的情况。
2、监控中心要调整好录像设备,确保录像效果良好,如果因设备故障原因导致图像模糊,及时报告部门经理,协调安排维修、更换事宜。
3、监控中心监控录像资料保存期限至少一个月。
4、非监控中心人员观看录像资料须经过部门经理同意,但不得复制录像资料。
四、支持性文件及相关记录
《火警处置流程》
《秩序部值班记录表》
《人员进出登记表》
《夜间叫岗情况记录表》   
《钥匙借用登记表》    

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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