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物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图

时间:2018-12-03 10:23来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图 一、大门看楼客户 1、客户有预约被登记 门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临XX,请问有什么可以帮到您的

        物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图

 
  一、大门看楼客户
 
  1、客户有预约被登记
 
  门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临XX,请问有什么可以帮到您的吗?
 
  客户:我是来看房的
 
  门岗:请问您有预约吗?与哪位有预约?
 
  客户:有。我和**先生**小姐预约好的。
 
  门岗:请问您贵姓?
 
  客户:免贵姓李。
 
  门岗:请稍等,我们需要确认一下,谢谢!(用对讲与销售中心联系确认)
 
  门岗:很抱歉,让您久等了,请将车开到左边停车场,请!(直行手势,齐步回到原位,另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场,然后回到原位。)
 
  2、客户有预约没被登记
 
  门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临XX,请问有什么可以帮到您的吗?
 
  客户:我是来看房的
 
  门岗:请问您有预约吗?与哪位有预约?
 
  客户:有。我和**先生**小姐预约好的。
 
  门岗:请问您贵姓?
 
  客户:免贵姓李。
 
  门岗:请稍等,我们需要确认一下,谢谢!(用对讲与销售中心联系确认)
 
  门岗:很抱歉,我们得到的反馈是您的预约没有被登记,请劳烦您再次确认,我们销售中心电话是82958888,谢谢。
 
  客户:好的(客户再次确认)
 
  门岗:很抱歉,让您久等了,请将车开到左边停车场,请!(直行手势,齐步回到原位,另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场,而后回到原位。)
 
  3、客户没有预约
 
  门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临XX,请问有什么可以帮到您的吗?
 
  客户:我是来看房的
 
  门岗:请问您有预约吗?与哪位有预约?
 
  客户:这里看房还要有预约吗?
 
  门岗:非常抱歉,我们只接待预约的客户,如果您没有预约的话,请您与销售中心联系82958888,谢谢。
 
  客户:好的。
 
  门岗:(听销售中心指令)。
 
  门岗:欢迎下次再来,再见!(齐步回到原位。另一名安全员齐步回到原位。)
 
  二、业主进入
 
  1、业主进入
 
  门岗:(停车手势,跑步向前并敬礼。另一名护卫员向右转走三步然后向后转。)您好,欢迎光临香蜜湖一号。请问有什么可以帮到您的吗?
 
  客户:你好。我是业主,来看房的。
 
  门岗:请问您的房号是多少?
 
  客户:111号。
 
  门岗:请问您贵姓?
 
  客户:免贵姓李。
 
  门岗:请稍等,我们需要确认一下。(用对讲与销售中心联系确认)
 
  门岗:很抱歉,让您久等了。请将车开到左边停车场。请!(直行手势,齐步回到原位。另一名护卫员用左转弯手势指挥车辆进入车场,然后回到原位。)
 
  三、施工人员进出
 
  1、施工人员进出
 
  门岗:(齐步向前并敬礼)您好!欢迎光临XX。请问有什么可以帮到您的吗?
 
  施工人员:我们要到里面施工的。
 
  门岗:请问您有施工配合单吗?
 
  施工人员:是我们领导让我来的。
 
  门岗:很抱歉,请通知你的领导到地盘开施工配合单或者与我们管理处联系。谢谢!
 
  施工人员:好的!
 
  四、物品搬出
 
  1、物品搬出
 
  门岗:(齐步向前并敬礼)您好!请问你搬的什么东西,有物品放行条吗?
 
  工作人员:没有。
 
  门岗:我们公司有规定搬出物品必须要开放行条,请您到管理处开物品放行条,谢谢!
 
  工作人员:好的!
 
  门岗:(拿到放行条后或管理处通知后放行)
 
  2、车场岗
 
  (1)车辆进场
 
  安全员:(根据大门岗手势,及时跑步到路上指引车位。然后应用倒车手势指挥车辆倒车。)
 
  安全员:(根据车辆上客户情况开门)"您好,欢迎光临香蜜湖一号。"
 
  安全员:(关闭车门)"请走好,(手势)前面坐电瓶车"。
 
  客户:"谢谢你"!
 
  (2)车辆出场
 
  安全员:(跑步到客户车位打开车门)"感谢您的光临,请慢走。再见"!(关闭车门)
 
  客户:"再见"!
 
  安全员:指挥车辆开出车位立即敬礼后,来一个直行手势。(然后作好登记)3、样板房
 
  (1)客户参观
 
  安全员:(在门口站立)"你好!欢迎光临!这是XXX号样板户请你参观"。
 
  安全员:(在有销售人员陪同时站在原位。没有人陪同时可陪客人讲解,要注
 
  意客人的动态、随时准备给客人按电梯)
 
  安全员:(在门口站立)等客人全部上了电梯后要说:"请慢走"。
 
  (2)客户拍照
 
  安全员:(在门口站立)"你好!欢迎光临!"
 
  客户:"你好"!
 
  护卫员:(在有销售人员陪同时站在原位。没有人陪同时可陪客人讲解)"先生,很抱歉这里不允许拍照,如果您有需要可以到销售中心领取拍摄证"。
 
  客户:"好的"!
 
  安全员:(在门口站立)"请您慢走"。
 
  (3)工作人员施工
 
  安全员:(在门口站立)"您好!欢迎光临。请问有什么可以帮到您的吗?"
 
  工作人员:"我们要到里面施工的"。
 
  门岗:"请问您有《施工配合单》吗?"
 
  工作人员:"是我们领导让我来的"。
 
  门岗:"很抱歉,请到地盘开《施工配合单》或者与我们管理处联系"。
 
  工作人员:"好的!"
 
  (4)工作人员调换物品
 
  护卫员:(在门口站立)"您好!欢迎光临!请问有什么可以帮到您的吗?"
  工作人员:"我们需要调换一下物品"。
 
  护卫员:"很抱歉,管理处有规定,请您开《搬出物品放行条》,谢谢!"
 
  工作人员:"好的!"
 
  门岗:(拿到放行条后或管理处通知后放行)
 
  4、中北区道口岗
 
  (1)施工人员进入
 
  门岗:(齐步向前并敬礼)"您好!欢迎光临香蜜湖一号。请问有什么可以帮到您的吗?"
 
  施工人员:"我们要到里面施工的"。
 
  门岗:"请问您有《施工配合单》吗?"
 
  施工人员:"我是今天才来的"。
 
  门岗:"很抱歉,请通知你的负责人,到地盘开《施工配合单》或者与我们管理处联系。谢谢!"
 
  工作人员:"好的!"
 
  (2)物品搬出
 
  门岗:(齐步向前并敬礼)"您好!请问你搬的什么东西,有物品放行条吗?"
 
  工作人员:"没有"。
 
  门岗:"我们公司有规定搬出物品必须要开放行条,请您到管理处开《搬出物品放行条》,谢谢!"
 
  工作人员:"好的!"
 
  门岗:(拿到放行条后或管理处通知后放行)
 
  (3)有证装修人员进入
 
  门岗:"您好!请问我有什么可以帮到您的?"
 
  工人:"我去1号装修。"
 
  门岗:"请问您有装修出入证吗?"
 
  工人:"有!"(帮其换后放行)
 
  门岗:"让您久等了!请进!",同时立即通知其它岗位。
 
  (4)无证装修人员的进入
 
  门岗:"您好!请问我有什么可以帮到您的?"
 
  工人:"我去001号装修。"
 
  门岗:"请问您有装修出入证吗?"
 
  工人:"没有!"
 
  门岗:"请你办证后进入或与你们的负责人联系,让他过来接你,谢谢!"
 
  工人:"好的"。
 
  门岗:(出来接的要登记好有效证件)"让您久等了!请进!"
 
  5、巡逻岗
 
  (1)对业务人员到处乱窜的处理
 
  值勤人员:上前敬礼,"您好!请您出示您的装修出入证件"。
 
  业务人员:"出示证件"。
 
  值勤人员:查看后,说"你的证件上面写的是001号,根据我们公司规定你只能在001号,不能窜栋,请您合作。谢谢!"
 
  业务人员:"好的!"
 
  (2)对业主带进来的业务人员到处乱窜的处理
 
  值勤人员:(上前敬礼)"您好!请您出示您的装修出入证件"
 
  业务人员:"我没有,是001号业主带我进来的。"
 
  值勤人员:"好的,欢迎来到XX,但你只能在001号,不能窜栋,请您合作。谢谢!"
 
  业务人员:"好的!"
 
  (3)遇见领导或上级时(知道姓名时)
 
  值班员:(遇见时,立正转体后敬礼)"李总好!"
 
  值班员:(离开时,立正转体后敬礼)"李总慢走!"
 
  (4)遇见领导或上级时(不知道姓名时)
 
  值班员:(遇见时,立正转体后敬礼)"您好,欢迎光临XX!"
 
  值班员:(离开时,立正转体后敬礼)"请您慢走!"
 
  (5)遇见业主时
 
  值班员:(遇见时,立正转体后敬礼)"您好!"
 
  值班员:(离开时,立正转体后敬礼)"请您慢走!"
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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