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万科总部万科中心物业服务水准

时间:2016-02-26 10:04来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
万科中心物业服务中心将点滴在心、言行合一作为服务的根本,秉着大道当然、精细致远的精神,坚持服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新、持久不变的质量方针,用最专业最贴心的服务让更多的客户感受万科物业之美好 在这作为万科集团总部的深圳大梅沙万科中

    万科中心物业服务中心将“点滴在心、言行合一”作为服务的根本,秉着“大道当然、精细致远”的精神,坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新、持久不变”的质量方针,用最专业最贴心的服务让更多的客户感受万科物业之美好  

 

 
  在这作为万科集团总部的深圳大梅沙万科中心里,让我们一起从不同的角度来体验万科中心物业服务中心的小伙伴们是如何让客户感受美好的物业服务。
  视觉
 
 
  角度距离不能错,我们都是处女座
 
  万科中心的会场为适应不同的会议需求,桌、椅、投影、主席台均可以自由移动和搭配,这意味着我们的每次会务服务面对着更大的挑战:每次活动的场地均需要从0到1式的重新搭配场地物资,再从1到10让场地达到完美。
 
  为了让每次新布置的场地都整齐规划,我们都会先规划好场地,再用专业卷尺、测距仪来测量会场空间内的每一根线条,用近乎苛刻的无误差的要求,保证每次的场地都有棱有角、感观十足。不管从哪个角度观察,都是美美哒。    
 
  而且你可知道,每件物资的摆放都是有标准的,比如支装水汉字面必须面对座椅,笔记纸与桌面下侧对齐;铅笔必须为六棱铅笔,其中有字面需朝上;茶杯把手与水平呈45度角……我们每件物品的摆放角度、与参照物之间的距离都不能有半点偏差!在万科物业,我们人人都是处女座!     
 
  触觉
 
  浓度不变显风度,温度一致好服务
 
  万科中心的大型会议人数较多,如果使用普通的茶水壶泡制茶水,需要使用多个茶水壶泡制才足够使用,并且无法达到每一杯茶水的浓度和温度都保持一致,所以万科中心的小伙伴们开动脑筋,更换更大的同一品牌同一容量的泡茶容器,能一次性泡制多人茶水。
  
  定温定时添定量的水,用测色纸进行茶水浓度对比,保证茶水浓度一致,同时采购测温仪,实时测量茶水温度,保证茶水温度70°C最适宜饮用度,避免烫到客户。
  听觉
 
  温声细语似莺啭,柔和亲切胜春风
 
  声音像是一个窗口,可以听到你的心情与态度。为了让我们的声音更亲和,对总部的对客服务人员进行声音练习,练习中规定我们应该以什么样的表情、什么样心情、什么样的语速、什么的声音分贝来回答服务对象才能达到最好的效果,并且万科中心还购买了声贝测量仪,在前台安装测试设备,实时测量服务人员的声音,控制在45至55分贝。
 
  在万科中心,每个服务的细节我们都建立了标准,而细致就是丈量服务的尺度!我们一直以来都在用苛刻和高标准的自我要求,来实现物业服务的价值!
 
  整齐的桌椅背后是严格的要求,客户满意的背后是高标准的服务。有瓣儿觉得,这已经堪比在人民大会堂开一次会了!
 
 
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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