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万科物业处理违章搭建投诉的流程

时间:2021-02-20 09:57来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1 在前期介入阶段,对整个小区情况进行分析,统计所有可能进行违章搭建的房号,进行备案。 2 在入住期间,将政府有关违章搭建的法规内容加入到入住资料中,加强对违章搭建的宣传。 3 在装修备案过程中,对装修备案的客户装修申请,应特别关注有无违章搭建的

 1 在前期介入阶段,对整个小区情况进行分析,统计所有可能进行违章搭建的房号,进行备案。

2 在入住期间,将政府有关违章搭建的法规内容加入到入住资料中,加强对违章搭建的宣传。
3 在装修备案过程中,对装修备案的客户装修申请,应特别关注有无违章搭建的装修设计,并知会装修巡查技术员和安全员对该房重点巡查,及早发现,及时处理。
4 加强出入口岗的管理,对客户运进装修材料时,应重点关注有无能进行搭建的材料,对有问题的及时报告安全负责人或管理人员处理。
5 加强装修巡查,不管是安全员或技术员巡查过程中发现问题,都应及时上报,防止违章搭建进行。
6 在制止违章搭建过程中,尽量以劝说为主,严禁与客户发生冲突,必要时,避开客户视线,进行有效的拍照取证。
   同时,客户投诉负责人应当到现场或寻找最佳机会主动与客户进行沟通,必要时可联合业委会和热心人士劝说引导客户合法申请搭建物,保持小区的外观统一。
7 沟通协商不成的情况下,物业服务中心可以和业委会联合给违章搭建者下发《整改通知书》,限期整改,并请客户签收。
  若客户拒签,可回避客户进行拍照取证并存档,也可请业委会或居委会/社区工作站人员到现场证明。
8 对强行违章搭建客户,物业服务中心应进行详细统计,确定重点户数,拟函并附图片资料,联合居委会/社区工作站、业委会上报区/街道办事处等政府主管部门,如国房局、规划局、城管办等,必要时上访政府信访办,求得政府部门的支持帮助,直至主管部门下发《限期拆除决定书》。
9 跟进政府主管部门对违章装修的拆除行动,定期向公司领导汇报进展情况。
  主管部门实施违章装修拆除时,如需要,物业服务中心应配合主管部门的行动,现场给客户做一些解释性工作,但物业服务中心人员不能参与拆除行为。
10 认真做好被拆客户的安抚工作,制定应急处理措施。对蓄意扰乱物业服务中心办公秩序的闹事者,进行劝阻,对损坏办公设施和伤害工作人员的行为进行拍照取证、报警并知会相关领导。
(责任编辑:湖南物业网陈)
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