湖南物业网

湖南物业网 湖南物业服务行业免费宣传平台

当前位置: 主页 > 物业动态 > 国内动态 >

2018年宁波住宅小区物业服务调查报告

时间:2019-03-15 10:25来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
12日下午,宁波纪念3.15国际消费者权益日大会召开,会上公布了2018年宁波市住宅小区物业服务调查报告和2018年消费维权主要情况。 宁波住宅小区物业服务调查报告 会上,市消保委发布2018年宁波市住宅小区物业服务调查报告。目前我市住宅小区的物业服务整体情

      12日下午,宁波纪念3.15国际消费者权益日大会召开,会上公布了2018年宁波市住宅小区物业服务调查报告和2018年消费维权主要情况。

     宁波住宅小区物业服务调查报告

     会上,市消保委发布2018年宁波市住宅小区物业服务调查报告。目前我市住宅小区的物业服务整体情况如何?物业服务又存在哪些突出的问题?带你来看——

     全市住宅小区物业服务处于良好水平

    总体来看,宁波市住宅小区物业服务处于良好水平,满意度得分为78.54分。但因为物业服务态度、业委会履职监督工作、物业信息公开、物业费与服务水平“质价相符”等方面的问题,使业主与物业服务企业矛盾不断,导致物业投诉量呈增长趋势,也使业主维权行为频发,而业主在投诉维权时,因为信息不对等,普遍选择不缴纳物业费来抗议。

    物业信息公开、“质价不相符”影响业主对物业评价

    从影响业主满意度的因素来看,物业信息公开、物业费与服务水平“质价相符”的满意度得分低于75分,处于一般水平,根据业主对物业服务的重要性和满意度的评价,这两个因素是现阶段物业服务企业亟待改进的方面。

    全市物业服务住宅小区的收费价格情况

    注:综合是指小区楼盘多样,有别墅、高层、多层或小高层等,收费从几角到几元,有些楼盘老旧也归为此档。

    车辆停放管理是业主普遍关注的问题

    物业基础服务虽然满意度得分相对较高,为82.02分,但车辆停放混乱、环境卫生脏乱差、公共区域占用不处理等问题突出,尤其是车辆停放管理,近一半的小区在车辆停放管理方面的满意度得分在75分以下,已成为业主普遍关注的问题。

    中高端物业收费小区对物业服务满意度较高

    中高端物业收费小区对物业服务的总体满意度评价较高,分别为83.92分和80.32分,均高于总体满意度得分。低端物业收费和综合物业收费小区对物业服务的满意度相对较低,主要体现在环境卫生、设备管理维修等方面。

    业主与物业企业矛盾加剧的原因

    物业财务信息公开程度低、物业合同签订知晓度低,合同不规范、业委会成立信息知晓度低、处理业主投诉效率低等各方面问题凸显,加剧了业主与物业服务企业的矛盾,导致物业费用收缴困难,物业服务质量进一步下降。

    业主对物业提供的延伸服务满意度不高

    业主对家政服务、家电维修服务、小区内文化活动、紧急救助、代收快递等方面的服务需求较多,而当前物业服务企业未能根据业主实际需求提供完善的延伸服务,导致相关项目满意度得分不高。

2018年消费投诉主要特点

    从2018年宁波市消费维权报告获悉,2018年全市共受理消费投诉96995件,为消费者挽回经济损失11263万元,在中消协发布的全国70城市消费者满意度测评中,消费环境满意度列全国第一。

    投诉工作主要呈现出四大特点:

①网络消费投诉量首次超越传统消费投诉,新型网络消费业态需引起关注

    投诉问题主要集中在以下三方面:一是电商虚假优惠、推广秒杀减免活动存在较多噱头,虚假低价现象频发;二是团购网站未履行无理由退货承诺;订餐平台的菜品质量及送餐服务参差不齐,消费争议居高不下;三是网商诚信经营存在诸多问题,未尽履约义务,单方面取消定单、退货困难等情况时有发生。网购消费投诉量最多的是淘宝、天猫、京东等几大主流平台。

②商品类消费投诉量大幅增长,汽车和家具投诉问题较突出

    汽车相关投诉问题主要集中在:一、质量争议,如发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在使用前期就出现故障;二是维修争议,车辆多次送修仍不能从根本上解决问题,一些4S店使用的零部件存有猫腻,没有明示原厂、正厂还是副厂产品;三是合同争议,购车合同不规范,发生纠纷时消费者不能有效维权。

    家具相关投诉问题主要集中在:一是虚假标注材质与产地,以国产冒充国外产,低端木材冒充高端木材;二是虚假标注价格,随意打折,令消费者不知所措。三是检测复杂,发生争议时,家具检测程序复杂,费用高,且具有破坏性,消费者维权艰难;四是全屋定制家具争议多,“量身定制”的标准及规范不全,争议纠纷不少。

③服务类投诉稳中有降,但装修等领域问题不少,易引发群体性事件虽然投诉数量趋于平稳,但装修服务、预付式服务等领域问题不少且较易引发群体性事件。

④广告类投诉跃居首位,质量问题投诉量有所回落

    其中,食品类投诉占首位,较过去两年,投诉量呈现稳中有降的趋势,说明随着市场监管力度的不断加大,消费者安全意识逐年增高,监管成效也逐渐显现。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容