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倾听行业大咖们的“物业管理标准论”

时间:2016-03-03 10:00来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
没有规矩,不能成方圆。物业管理行业的每一个进步,都离不开行业标准化建设。标准化工作的开展将成为解决长期困扰行业一系列问题的钥匙。让我们一起倾听行业大咖们的标准论。 沈建忠 中国物业管理协会会长 服务好社会是每个行业的最高目标,标准化是物业管理

    “没有规矩,不能成方圆。物业管理行业的每一个进步,都离不开行业标准化建设。标准化工作的开展将成为解决长期困扰行业一系列问题的钥匙。让我们一起倾听行业大咖们的“标准论”。

  沈建忠

  中国物业管理协会会长

  服务好社会是每个行业的最高目标,标准化是物业管理行业服务社会的保障,因此要将标准化作为行业未来一项重点工作积极推进。在制定行业标准化建设规划时,要充分整合各种标准化力量,加强协同,促进资源共享,积极筹备成立标准化工作委员会,推动行业的标准化建设:一是鼓励优秀企业编制及实施企业标准;二是发展企业联盟标准;三是将企业标准、联盟标准借由全国物业服务标准技术委员会的技术及专家力量上升为国家标准。

  王玉平

  住房和城乡建设部房地产市场监管司副司长

  当前,我国物业管理行业正处于向现代服务业转型升级的重要时期。物业服务标准化工作对于推动行业在越来越规范的市场环境中持续升级,将起到举足轻重的作用。

  一是有利于规范市场秩序。标准化是全面深化经济体制改革,促进市场公平竞争、维护市场正常秩序的强有力举措,也是行业主管部门开展市场监管和行业协会开展自律管理的重要依据。对于提升行业素质,也将起到重要的推动作用。二是有利于提高物业服务水平。既有利于促进企业管理和技术的进步,又有利于提高物业服务效率,还有利于企业通过培训提升员工执业能力,从而全面保障物业服务产品的质量。三是为行业相关主体提供了评价依据。有助于全面展现物业管理的工作内容,加深社会公众对物业管理行业的正确认识。

  陈 伟

  住房和城乡建设部房地产市场监管司物业管理处处长

  标准化为什么应该被重视?因为标准对社会各主体的作用都极为重大。

  一是对企业来说,企业有了标准,就能建立一个学习、参考、培训的机制。

  二是对行业而言,标准化是自律的基石。行业协会可以通过标准进行自律,行业发展成果可以通过标准进行评判。

  三是对客户来说,标准是选择物业服务企业、评价物业服务合同履行情况、招投标情况的依据。

  四是对政府来说,可通过标准指导行业发展,监督不良市场行为。

  五是对司法来说,标准是司法纠纷解决的依据。

  六是对社会来说,标准更加重要,物业管理一直纠纷和质疑频发,主要原因是没有评判的标准。

  一旦有了标准,很多问题都能迎刃而解。所以,标准化工作必须快马加鞭、后来居上,才能在激烈的市场竞争中实现价值的最大化。

  王 鹏

  中国物业管理协会秘书长

  物业管理在向现代服务业转型升级过程中体现出巨大的经济和社会价值,尤其是在城市发展、城镇化建设和社区管理中发挥的重要作用,获得了社会的广泛认可——在这样的背景之下,以新的高度来推动物业管理标准化工作,提升物业服务的质量,具有特别意义。

  要做好物业管理标准化这一项事业,要开展好以下工作:

  一是充分挖掘物业服务标准的重要价值;

  二是充分调动各带头企业的榜样力量;

  三是有序推进标准化工作;

  四是创新企业物业服务标准化工作。

  山东明德物业管理有限公司董事长 刘德明

  严格讲目前存在两个标准,一个是行业标准,一个是企业标准。服务行业最大的问题就是没有标准,物业管理行业价格低也和这个有关系。只有标准化才可以大范围地复制,物管公司才可以从10个项目做到100个项目。

  在行业标准之下,企业还要有企业的标准。企业的标准要带有个性化服务的色彩,就是说在贯彻行业标准的同时,还要融入一些个性化服务的东西,类似“微笑服务要露出八颗牙齿”的要求。公司通过个性化来提升自己的差异性,通过标准化来保证服务的稳定性。

  河南正弘物业管理有限公司董事长 李书剑

  历经改革发展30多年的中国物业管理迎来最好的发展机遇,城市化的推进、房地产业的发展、现代服务业的兴起、移动互联科技的应用等,为物业管理打开了转型和升级的大门。随着行业逐渐发展成熟,业态也逐渐细分化,住宅、写字楼、产业园区、高校、商业综合体等不同业态的管理与服务,需要建立相应的指南,标准化、制度化、信息化成为物业管理创新发展的必要条件。

  中航物业管理有限公司副总经理 高文田

  随着物业管理行业逐渐发展成熟,住宅、写字楼、产业园区、高校、商业综合体等不同业态的物业管理与服务的特点越来越明显,服务与管理的内容也逐渐细分,标准化、制度化、信息化成为了企业管理和互联互通技术融合的必要条件。

  具体来看,标准化有以下作用:

  1、形成行业发展的制度环境;2、确保产品和服务质量,提高服务水平;3、保护消费者的合法权益;4、实现行业的内涵式发展;5、应对国际贸易竞争,提高国际竞争力。

  北京闻达敏斯物业管理有限公司董事长 艾白露

  关于行业的标准问题,二十多年前我们就在谈,现在还在谈。行业的标准化建设是一个漫长的历程,这个历程告诉我们什么?而现在,国家层面也在提倡行业的标准化的东西,这又说明什么?我想说这是社会现代发展的所需。然而,这么多年一直困扰我们的问题是行业的同质化问题。那么,我们不禁要问,企业之间的竞争真正竞争的是什么?我粗浅的认为就一点,企业的个性化服务。

  物业管理的标准化,企业之间的市场竞争,企业的个性化服务,这三者之间有什么关系?可操作性、针对性强的标准化,一定是建立在个性化服务基础上,于此才能形成一个适用于企业发展的物业管理标准化。值得注意的是,物业管理标准化的形成又在促进企业不断向着个性化方向发展。

 

 

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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