| 服务项目 |
服 务 标 准 |
| 1、日常管理与服务 |
1、门卫要求：主出入口24小时有人值班看守，次出入口每日6：00—22：00有1人看守。
2、管理处设置：小区内设置管理处。配置办公家具、电话、电脑等一般的办公设备。
3、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格岗位证书，挂牌上岗，仪表整洁。
4、服务时间：周一至周六在小区管理处进行8小时业务接待并提供服务，其余时间设电话接待。
5、工作计划：制定小区物业服务年度工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。
6、管理制度：有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。建立公司内部管理制度和考核制度。
7、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准和服务标准。
8、服务费收支：每年向业主公布财务状况和共用水电费分摊明细情况。
9、满意度调查：采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的20%，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。
10、档案管理：建立小区物业服务档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案）。
11、财务管理：建立健全财务管理制度和收费管理制度，建立费用分摊明细台帐，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，分摊合理，账目清晰。
12、装修事项：告知业主或使用人装修须知，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
13、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。
14、社区文化：每年开展1次社区文化活动。 |
| 2、日常维护与保养服务 |
1、维修服务：对共用部位和共用设施设备急修服务10小时内到位，36小时内修复，小修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等物业服务企业服务范围外出现的问题，应主动帮助业主与建设单位等责任部门进行联系和沟通。
2、房屋结构：每年1次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人，并安排专项维修。
3、门窗：每半年巡视1次楼内共用门窗，保持窗玻璃完好，开闭正常。 |
| 2、日常维护与保养服务 |
4、屋顶：每年检查1次，发现屋顶防水层破裂、隔热板断裂缺损、太阳能固定架松动和屋面瓦破碎等不安全因素应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
5、道路、路面、侧石、窨井盖：每半年1次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人，并安排专项维修。井盖不缺损，能正常使用。
6、雨、污水管道及化粪池：每年对楼外排水管道巡检1次，适时清理、清掏楼外排水管道及化粪池，保持污水排放畅通。
7、地面排水沟与围墙：每半年巡查1次，并清理地面排水沟的泥砂与杂物，保持排水畅通，无积水，围墙每年巡查1次。
8、安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示牌，每年检查1次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。
9、公共照明系统：路灯、楼道灯完好率为90%左右，景观灯、节日彩灯完好率为80%以上，室内、室外共用电气柜每季巡查1次。
10、健身设施：不定期的进行保养、检查使用状况，发现安全隐患要及时报告处理。
11、消防系统：消防泵、消火栓每年检查并保养1次。灭火器、消防水带每年检查1次、消防管网压力每年检查2次。
12、避雷接地系统：每年雷雨季节来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护。
13、智能化系统：系统每半年检查1次，发现问题及时维修。保留当天监控录像或按公安部门的规定执行。 |
3、物业服务区域清洁卫生服务
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1、共用楼道：每10天打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每10天清洁1次楼梯扶手；各层的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等共用设施每季度擦抹1次；楼梯间墙面每年除尘1次；楼梯道共用门窗玻璃每季度擦1次。
2、电梯：每2日清扫1次电梯轿箱和擦拭1次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；灯饰及轿箱顶部每月清洁1次。
3、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁1次；每月2次对共用卫生间进行消杀。
4、停车场：共用车位或车棚每周清扫1次，每年擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯等共用设施，要保持地下停车场空气基本流通。
5、道路：每日清扫1次，每年清洁路灯、景观灯1次。
6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱：标识、宣传牌每半月擦拭1次，雕塑每季度擦拭1次，信报箱每半年擦拭1次。
7、绿化带：每周清除2次绿化带和草坪上的垃圾。
8、健身设施：每周清洁3次，设施表面基本干净。
9、门卫、岗亭：每日清洁1次，保持门窗内外、墙、地面整洁。 |
3、物业服务区域清洁卫生服务 |
10、垃圾收集与处理：生活垃圾由业主、使用人自己送至楼下垃圾箱，垃圾箱周围地面无散落垃圾，做到垃圾日产日清。
11、卫生消杀：针对灭蚊、蝇、蟑螂、鼠的实际需要和季节特点制定具体消杀计划。
12、人工湖、喷水池：每10天清洁1次湖面上的漂浮垃圾，每周对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次，每6个月对水池清洁1次。
13、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每年清洁、检查1次。 |
| 4、物业服务区域绿化养护服务 |
1、草坪：成活率在80%以上，无大面积病虫害，根据情况实施浇水、施肥、修剪和灭虫。
2、园林树木：树木生长基本正常。
3、花坛：花卉长势较好。 |
| 5、物业服务区域公共秩序维护服务 |
1、有专职秩序维护人员，身体健康，责任心强。定期进行安全防范学习，当班时佩戴工号牌，交接班制度完善，有交接班记录。
2、每日巡逻次数不少于2次，在遇到突发事件时，及时报告警方，协助保护现场和证据。安全巡逻有记录有检查。
3、制定紧急事故处理预案。
4、设有业主、使用人求助与报警电话，并保证白天正常接听；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活秩序。
5、有车辆管理制度，按照业主或业主委员会委托协议的约定进行进出车辆管理等工作。小区设置明显的交通标志，停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，符合停车场的规范要求，按照协议特别约定履行车辆保管责任。
6、按照物业服务协议约定，配置相应种类、数量的消防器材，保持消防通道畅通，发现火警有义务迅速向消防队报警。每季度巡查1次消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修，每周检测1次喷淋管网水压；消防监控室保持清洁。 |
