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扬州市江都区住宅物业服务等级标准(扬江价[2012]28号

时间:2013-04-10 10:27来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
关于公布扬州市江都区住宅物业服务等级标准的通知 区各物业服务企业: 为加强住宅物业服务管理,规范物业服务行为,体现质价相符和明明白白消费原则,维护双方当事人的合法权益,促进物业服务行业的健康发展,根据《江苏省住宅物业管理服务标准》等有关规定

 关于公布“扬州市江都区住宅物业服务等级标准”的通知

 
区各物业服务企业:
为加强住宅物业服务管理,规范物业服务行为,体现“质价相符”和“明明白白”消费原则,维护双方当事人的合法权益,促进物业服务行业的健康发展,根据《江苏省住宅物业管理服务标准》等有关规定,结合本区的实际情况,特制定《扬州市江都区住宅物业服务等级标准》,现印发给你们,请认真贯彻执行。
 
扬州市江都区物价局
扬州市江都区住房保障和房产管理局
二〇一二年五月三日
 
扬州市江都区住宅物业服务等级标准
 
一   级
服务项目 服  务  标  准
1、日常管理与服务 1、门卫要求:小区出入口设置值班室,配置简单的办公设备。
2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格岗位证书,挂牌上岗。有较强的责任心并热爱安全护卫工作。
3、服务时间:白天有人看守,晚上有人值班。
4、制度公示:服务场所公示收费依据、收费标准和服务标准。
5、服务费收支:每年向业主公布财务状况和共用水电费分摊明细情况。
6、装修事项:对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
7、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管验收报告。
2、日常维护与保养服务 1、房屋结构:发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
2、道路、路面、侧石、窨井盖:发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
3、地下管井及化粪池:遇有堵塞及时疏通,保持排污畅通。
4、消防系统:消火栓、灭火器、消防水带每年检查1次。
3、物业服务区域清洁卫生服务 1、共用卫生间:每日对共用卫生间清洁1次;每月2次对共用卫生间进行消杀。
2、停车场:共用车位或车棚每月清扫1次。
3、道路:每周清扫2次,保证路面无垃圾、杂物。
4、绿化带:每月清除1次绿化带、草坪上的垃圾,目视基本无杂物。
5、门卫、岗亭:每日清扫1次,保持室内基本整洁。
6、垃圾收集与处理:生活垃圾由业主、使用人自己送至垃圾箱,垃圾箱周围地面散落垃圾不明显,做到垃圾日产日清。
4、物业服务区域绿化养护服务 1、草坪:无大面积病虫害,整块草地基本无明显草荒。
2、园林树木:生长长势一般,树木生长基本正常。
3、花坛:花卉长势一般。
5、物业服务区域公共秩序维护服务 1、小区管理人员协助有关部门维持小区正常生活秩序。
2、按照业主或业主委员会委托协议的约定在部分时段、指定部位、安排人员值班看守。保证1个出入口24小时正常通行。
二   级
服务项目 服  务  标  准
1、日常管理与服务 1、门卫要求:小区出入口设置值班室,配置电话等简单的办公设备,主出入口24小时有人值班看守。
2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格岗位证书,挂牌上岗,有较强的责任心并热爱安全护卫工作。
3、服务时间:实行24小时值班服务制度。
4、工作计划:制定小区物业服务年度工作计划并组织实施。
5、管理制度:有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录。
6、制度公示:服务场所公示收费依据、收费标准和服务标准。
7、服务费收支:每年向业主公布财务状况和共用水电费分摊明细情况。
8、档案管理:建立小区物业服务基础档案。
9、装修事项:对违章装修、违章搭建应及时劝阻,制止并报告相关部门。
10、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行简单查验,并出具接管验收报告。
2、日常维护与保养服务 1、维修服务:对共用部位、共用设施设备急修服务12小时内到位,48小时内修复,小修7日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等物业服务企业服务范围外出现的问题,应主动帮助业主与建设单位等责任部门进行联系和沟通。
2、房屋结构:每年1次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时告知相关业主、使用人,并安排专项维修。
3、门窗:每年巡视1次楼内共用门窗,保持窗玻璃完好、开闭正常。
4、道路、路面、侧石、窨井盖:每年对路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检,发现损坏及时告知相关业主、使用人,并安排专项维修,要求窨井盖不漫溢,井盖不缺损,能正常使用。
5、雨、污水管道及化粪池:适时清理、清掏楼外排水管道及化粪池。
6、地面排水沟:每年巡查1次,并清理地面排水沟的泥砂与杂物,保持排水畅通,无积水。
7、安全标志:对危险隐患部位设置安全防范警示标志。
8、公共照明系统:路灯、楼道灯完好率为80%左右,景观灯、节日彩灯完好率为80%以上。
9、健身设施:不定期检查使用状况,发现安全隐患及时报告处理。
10、消防系统:消火栓、灭火器、消防水带每年检查1次。
11、避雷接地系统:每年雷雨季节来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护。
3、物业服务区域清洁卫生服务 1、共用楼道:每半个月打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,无明显污迹,无卫生死角。
2、共用卫生间:每日对共用卫生间清洁1次;每月2次对共用卫生间进行消杀。
3、停车场:共用车位或车棚每半个月清扫1次。标识、指示牌、指示灯等共用设施清晰,无厚积灰。
4、道路:每周清扫3次,保持地面整洁。
5、标识、宣传牌、雕塑、信报箱:不定期的擦拭,保持干净无积灰。
6、绿化带:每周清除1次绿化带、草坪上的垃圾。
7、健身设施:每周清洁1次。
8、门卫、岗亭:每日清扫1次,保持门窗内外、墙、地面干净整洁。
9、垃圾收集与处理:生活垃圾由业主、使用人自己送至楼下垃圾箱,垃圾箱周围地面无散落垃圾;做到垃圾日产日清。
10、卫生消杀:针对灭蚊、蝇、蟑螂、鼠的实际需要和季节特点制定具体消杀计划。
4、物业服务区域绿化养护服务 1、草坪:成活率在75%以上,无大面积病虫害,每年至少进行1次施肥和修剪,发生病虫害及时防治。
2、园林树木:树木生长基本正常。
3、花坛:花卉长势一般。
5、物业服务区域公共秩序服务 1、有公共秩序维护人员,身体健康,有责任心,当班时应佩戴工号牌。
2、白天不定人不定时巡视,预防不安全隐患,做到安全巡视有记录。
3、有车辆停放管理制度。
4、协助有关部门维护正常生活秩序,防止不安全事件发生。保证1个出入口24小时正常通行,其余出入口晚间可以关闭。
 
三   级
服务项目 服  务  标  准
1、日常管理与服务 1、门卫要求:主出入口24小时有人值班看守,次出入口每日6:00—22:00有1人看守。
2、管理处设置:小区内设置管理处。配置办公家具、电话、电脑等一般的办公设备。
3、人员要求:小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格岗位证书,挂牌上岗,仪表整洁。
4、服务时间:周一至周六在小区管理处进行8小时业务接待并提供服务,其余时间设电话接待。
5、工作计划:制定小区物业服务年度工作计划并组织实施,每年向委托方报告一次计划实施情况。
6、管理制度:有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录。建立公司内部管理制度和考核制度。
7、制度公示:服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准和服务标准。
8、服务费收支:每年向业主公布财务状况和共用水电费分摊明细情况。
9、满意度调查:采取多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的20%,对沟通和测评结果进行分析并及时整改。
10、档案管理:建立小区物业服务档案(包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案)。
11、财务管理:建立健全财务管理制度和收费管理制度,建立费用分摊明细台帐,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,分摊合理,账目清晰。
12、装修事项:告知业主或使用人装修须知,对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
13、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管验收报告。
14、社区文化:每年开展1次社区文化活动。
2、日常维护与保养服务  
1、维修服务:对共用部位和共用设施设备急修服务10小时内到位,36小时内修复,小修5日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等物业服务企业服务范围外出现的问题,应主动帮助业主与建设单位等责任部门进行联系和沟通。
2、房屋结构:每年1次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时告知相关业主、使用人,并安排专项维修。
3、门窗:每半年巡视1次楼内共用门窗,保持窗玻璃完好,开闭正常。
2、日常维护与保养服务  
4、屋顶:每年检查1次,发现屋顶防水层破裂、隔热板断裂缺损、太阳能固定架松动和屋面瓦破碎等不安全因素应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
5、道路、路面、侧石、窨井盖:每半年1次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检,发现损坏及时告知相关业主、使用人,并安排专项维修。井盖不缺损,能正常使用。
6、雨、污水管道及化粪池:每年对楼外排水管道巡检1次,适时清理、清掏楼外排水管道及化粪池,保持污水排放畅通。
7、地面排水沟与围墙:每半年巡查1次,并清理地面排水沟的泥砂与杂物,保持排水畅通,无积水,围墙每年巡查1次。
8、安全标志:对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示牌,每年检查1次,缺损及时补齐,保证标志清晰完整。
9、公共照明系统:路灯、楼道灯完好率为90%左右,景观灯、节日彩灯完好率为80%以上,室内、室外共用电气柜每季巡查1次。
10、健身设施:不定期的进行保养、检查使用状况,发现安全隐患要及时报告处理。
11、消防系统:消防泵、消火栓每年检查并保养1次。灭火器、消防水带每年检查1次、消防管网压力每年检查2次。
12、避雷接地系统:每年雷雨季节来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护。
13、智能化系统:系统每半年检查1次,发现问题及时维修。保留当天监控录像或按公安部门的规定执行。
3、物业服务区域清洁卫生服务
 
 
1、共用楼道:每10天打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每10天清洁1次楼梯扶手;各层的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等共用设施每季度擦抹1次;楼梯间墙面每年除尘1次;楼梯道共用门窗玻璃每季度擦1次。
2、电梯:每2日清扫1次电梯轿箱和擦拭1次电梯门壁;每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;灯饰及轿箱顶部每月清洁1次。
3、共用卫生间:每日对共用卫生间清洁1次;每月2次对共用卫生间进行消杀。
4、停车场:共用车位或车棚每周清扫1次,每年擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯等共用设施,要保持地下停车场空气基本流通。
5、道路:每日清扫1次,每年清洁路灯、景观灯1次。
6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱:标识、宣传牌每半月擦拭1次,雕塑每季度擦拭1次,信报箱每半年擦拭1次。
7、绿化带:每周清除2次绿化带和草坪上的垃圾。
8、健身设施:每周清洁3次,设施表面基本干净。
9、门卫、岗亭:每日清洁1次,保持门窗内外、墙、地面整洁。
 
3、物业服务区域清洁卫生服务
 
10、垃圾收集与处理:生活垃圾由业主、使用人自己送至楼下垃圾箱,垃圾箱周围地面无散落垃圾,做到垃圾日产日清。
11、卫生消杀:针对灭蚊、蝇、蟑螂、鼠的实际需要和季节特点制定具体消杀计划。
12、人工湖、喷水池:每10天清洁1次湖面上的漂浮垃圾,每周对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次,每6个月对水池清洁1次。
13、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品:每年清洁、检查1次。
4、物业服务区域绿化养护服务  
1、草坪:成活率在80%以上,无大面积病虫害,根据情况实施浇水、施肥、修剪和灭虫。
2、园林树木:树木生长基本正常。
3、花坛:花卉长势较好。
5、物业服务区域公共秩序维护服务  
1、有专职秩序维护人员,身体健康,责任心强。定期进行安全防范学习,当班时佩戴工号牌,交接班制度完善,有交接班记录。
2、每日巡逻次数不少于2次,在遇到突发事件时,及时报告警方,协助保护现场和证据。安全巡逻有记录有检查。
3、制定紧急事故处理预案。
4、设有业主、使用人求助与报警电话,并保证白天正常接听;涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施;协助有关部门维持小区正常生活秩序。
5、有车辆管理制度,按照业主或业主委员会委托协议的约定进行进出车辆管理等工作。小区设置明显的交通标志,停车场内照明设施完好,通道畅通无阻,符合停车场的规范要求,按照协议特别约定履行车辆保管责任。
6、按照物业服务协议约定,配置相应种类、数量的消防器材,保持消防通道畅通,发现火警有义务迅速向消防队报警。每季度巡查1次消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全,并及时给予维修,每周检测1次喷淋管网水压;消防监控室保持清洁。
 
四   级
服务项目 服  务  标  准
 
1、日常管理与服务
1、门卫要求:主出入口24小时有2人值班看守,次出入口有1人看守,未经业主委员会同意的商贩不得入内,大件物品搬出实行登记制度。
2、管理处设置:小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设备。
3、人员要求:小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格岗位证书,挂牌上岗,统一着装,仪表整洁。
4、服务时间:周一至周日在客户接待中心进行8小时业务接待并提供服务,其余时间设电话接待。
5、工作计划:制定小区物业服务年度工作计划并组织实施,每年向委托方报告一次计划实施情况。
6、管理制度:有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录。制定公司内部管理制度和考核制度。
7、制度公示:服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准、服务标准、投诉渠道。
8、服务费收支:每年以书面和公示的形式向业主公布财务状况和共用水电费分摊明细情况。
9、满意度调查:每年对业主或使用人进行满意情况普测1次,平时采取多种形式的沟通方式与业主或使用人进行沟通,沟通面不低于小区住户的25%,对沟通和测评结果进行分析并及时整改。
10、特约、便民服务:能提供两种以上特约服务(有偿)和五种以上便民(无偿)服务。
11、档案管理:建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案(包括:物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、日常管理档案等)。
12、财务管理:建立健全财务管理制度和收费管理制度、建立费用分摊明细台帐,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,分摊合理,账目清晰。
13、维修资金:建立维修资金管理使用台帐,做到运作规范,账目清晰。
14、装修事项:告知业主或使用人装修须知,与业主签订《装修服务协议》,加强装修过程中的监督和管理,对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
15、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管验收报告。
16、办公自动化:运用计算机进行管理(含业主档案、收费管
理、设备管理等)。
17、电子显示屏:运用现代化手段,通过电子显示屏发布信息,公示物业服务收费的标准和服务标准等。
18、社区文化:每年开展1次以上有一定规模的社区文化活动。
19、其他:综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
2、日常维护与保养服务  
1、维修服务:对共用部位和共用设施设备的急修服务8小时内到位,24小时内修复,小修3日内修复;特殊情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等物业服务企业服务范围外出现的问题,应主动帮助业主与建设单位等责任部门进行联系和沟通。
2、房屋结构:每年2次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
3、门窗:每季度巡视1次楼内共用门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。
4、屋顶:每年检查1次,发现屋顶防水层破裂、隔热板断裂缺损、太阳能固定架松动和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
5、道路、路面、侧石、窨井盖:每季度1次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检,发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
6、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池:每年对屋面排水沟清扫、疏通1次;每年对楼外排水管道巡检1次,适时清理、清掏楼外排水管道及化粪池,保证污水和化粪池出入口畅通。
7、地面排水沟与围墙:每季度1次巡查围墙、清理地面排水沟的泥砂与杂物,发现损坏及时修复。
8、楼梯间、共用走廊的室内墙地面:每年巡查一次,墙面、顶面粉刷层无明显剥落,墙面砖、地砖平整,有缺损及时修补。
9、安全标志:对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示牌和事故照明设施,每半年检查1次,缺损及时补齐,保证标志清晰完整。
10、公共照明系统:路灯、楼道灯完好率为95%左右,景观灯、节日彩灯完好率为85%以上,室内、室外共用电气柜每季度巡查1次。限电、停电按规定时间通知业主或使用人。
11、健身设施:每天擦消1次,每月保养、检查1次,发现安全隐患要及时报告处理。
12、消防系统:消防泵、消火栓每年检查并保养1次。灭火器、消防水带每年检查1次,消防管网压力每年检查2次。
13、智能化系统:系统每半年检查1次,发现问题及时维修。保留3天监控录像或按公安部的规定执行。
14、避雷系统:避雷装置每年检查1次,雷雨前后对整个避雷接地系统进行检查维护,保证其性能符合国家标准。
3、物业服务区域清洁卫生服务  
1、共用楼道:每周打扫2次各楼层通道和楼梯台阶,每月拖洗1次;每周擦拭2次楼梯扶手;各层的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等共用设施每二个月擦抹1次;各楼梯间墙面、天花板每半年除尘1次;楼梯道共用门窗玻璃每二个月擦1次。
2、电梯:每日清洁1次,每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洁1次,每季度对电梯门壁打蜡上光1次,灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。
3、共用卫生间:每日对共用卫生间清洁2次,每月擦试1次灯具,每月2次对共用卫生间进行消杀。
4、停车场:每周清扫1次,每半年擦洗1次地下停车场门窗、消防栓、指示牌、指示灯等共用设施。保持地下停车场空气流通。
5、道路:每日清扫1次;每半年清洁路灯、景观灯1次。
6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱:标识、宣传牌每周擦拭1次,雕塑每2个月擦拭1次,信报箱每季度擦拭1次。
7、绿化带:每2日清除1次绿化带和草坪上的杂物,秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。
8、健身设施:每日清洁1次;保持设施表面干净。
9、门卫、岗亭:每日清洁2次,保持干净、整洁。
10、垃圾收集与处理:生活垃圾由业主、使用人自己送至楼下垃圾箱,垃圾桶、果皮箱垃圾每日收集1次,垃圾桶、果皮箱每日清洁1次,做到垃圾日产日清。
11、卫生消杀:针对灭蚊、蝇、蟑螂、鼠的实际需要和季节特点制定具体消杀计划。
12、人工湖、喷水池:每周清洁1次湖面上的漂浮垃圾,每周对喷水池水面漂浮物打捞清洁2次,每4个月对水池清洁1次。
13、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品:每半年清洁、检查1次,大理石雕塑每年擦洗1次。
4、物业服务区域绿化养护服务  
1、草坪:成活率在85%以上,基本无病虫害;根据草坪情况实施浇水、施肥、修剪,并做好病虫害防治。
2、园林树木:生长良好,没有死树和明显枯枝死杈。
3、花坛:花卉长势较好。
5、物业服务区域公共秩序维护服务  
1、有专职秩序维护人员,身体健康,责任心强。定期进行安全防范学习,当班时应佩戴工号牌,穿戴统一制服,配备对讲装置和其他必备的公共秩序维护工具,交接班制度完善,有交接班记录。
2、白天巡逻次数不少于3次,夜间巡逻次数不少于4次,及时发现和处理不安全隐患,在遇到突发事件时,及时报告警方,协助保护现场和证据。安全巡逻有记录有检查。
3、制定紧急事故处理预案,定期组织员工演练。
5、物业服务区域公共秩序维护服务

 
4、设有业主、使用人求助与报警电话,并保证白天正常接听。涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施,协助有关部门维持小区正常生活秩序。
5、有较完善的车辆管理制度,按照业主或业主委员会委托协议的约定进行进出车辆管理等工作。小区设置明显的交通标志,停车场内照明设施完好,通道畅通无阻,符合停车场的规范要求,维持交通秩序,按照协议特别约定履行车辆保管责任。
6、按照物业服务协议约定,配置相应种类、数量的消防器材,保持消防通道畅通,发现火警有义务迅速向消防队报警。每季度1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全,并及时给予维修;每周检测1次喷淋管网水压,消防监控室保持清洁,每日填写工作记录,建档备查。

(责任编辑:湖南物业网田)

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